Anders dan gedacht
Je kent dat wel, je bent plannen aan het maken voor je volgende vakantie, je droomt al weg, je ziet jezelf daar al heerlijk genieten. Aan problemen die eventueel kunnen ontstaan tijdens je reis denk je niet. Logisch dat wil je ook helemaal niet. En trouwens dat overkomt anderen, jou niet.
Dichtgetimmerd
Maar hoe goed je alles dichttimmert soms loopt het toch anders dan gedacht.
Je maakt een online boeking en bij aankomst blijkt de accommodatie niet te bestaan of al lang niet meer verhuurd te worden. Het overkomt de besten. Kijk naar Danny de Munck die een appartement bij Booking.com boekte maar van een koude kermis thuiskwam. Het appartement werd helemaal niet verhuurd. En dan Duitsers die massaal opgelicht zijn en dachten dat zij een zomerhuis in Zeeland hadden gehuurd.
Of er is sprake van overmacht. Er barst een vulkaan uit, er zijn bosbranden, Schiphol heeft te kampen met brandstofproblemen, er zijn demonstraties en onlusten ter plaatse of een vliegtuig staat met een technische storing in het buitenland waardoor je niet naar huis kunt.
Het verloopt anders dan gedacht
Een paar van mijn eigen voorbeelden.
Gisteren ontving ik van klanten een app. Aan het einde van hun rondreis door de Filipijnen zouden zij de laatste dagen doorbrengen in Hong Kong. Maar daar wordt het steeds onrustiger door de demonstraties. Daar wil je nu niet voor je plezier heen. Of ik kon kijken of het hotel en de transfers geannuleerd konden worden en of er voor 7 personen plaats was op een andere vlucht vanuit Manilla i.p.v. Hong Kong naar Amsterdam. Na een paar uurtjes heen en weer bellen en mailen heb ik gelukkig alles voor hen in orde kunnen maken en kunnen zij met een gerust hart in Manilla instappen.
Een andere klant moest onverwacht vanwege privéomstandigheden z.s.m. vanuit Boston terug naar Amsterdam. Zelf kreeg hij te horen dat er op dezelfde dag geen plaats beschikbaar was op een vlucht. Hij nam contact met mij op en zat ’s avonds aan boord.
Klanten appten vanuit Amerika of ik kon regelen dat de huurauto een dag later kon worden opgehaald. Natuurlijk regel ik dat dan, via app en e-mail houd ik je op de hoogte zodat jij als klant er geen omkijken naar hebt en gewoon lekker verder vakantie viert.
Twee jonge jongens hadden een heerlijke vakantie in Dubai. Aan de fijne vakantie kwam later een eind dan verwacht, want het toestel stond met pech op het vliegveld van Dubai. De passagiers konden dagenlang niet naar huis en werden aan hun lot overgelaten. Ik heb steeds contact met ze gehad, gezorgd dat ze uiteindelijk met een andere luchtvaartmaatschappij naar Nederland kwamen.
“Meestal waren wij de eerste met de nieuwste updates via Carin terwijl andere reizigers nog van niks wisten. De hele situatie heeft ze enorm goed opgepakt en ons erg goed geholpen omdat wij niet heel erg bekend waren met deze dingen.
Dus dit gaf een heel gerust gevoel!
Ook het natraject met schadevergoeding en contact opnemen met Transavia heeft ze allemaal verzorgd en opgepakt, en uiteindelijk alles terug gekregen waar we recht op hadden!
Wij willen Carin enorm bedanken voor de goede zorgen en enorm leuke vakantie!10/10 score, maar eigenlijk wel meer!”
De praktijk
Zo maar wat praktijkvoorbeelden van de afgelopen tijd. En natuurlijk verloopt de vakantie meestal zonder problemen. Maar stel dat het niet zo is dan is het toch wel heel fijn als je terug kunt vallen op iemand die 24/7 beschikbaar is en je zo goed mogelijk bijstaat.
Waarom? Daarom!
En dat is precies wat ik voor je doe. Ik help bij het vinden en samenstellen van je vakantie, of dit nu een pakketreis is of een reis op maat, helemaal afgestemd op jouw persoonlijke wensen.
Maar óók ben ik er altijd voor je als het anders loopt dan je verwachtte.
Zeven dagen per week, 24 uur per dag kun je mij bereiken, je hoeft geen lang telefoonmenu door te werken en hangt geen uren in de wacht.
Kortom een van de grote voordelen van HelloHolidays met je eigen, persoonlijke reisregelaar.
Jij hoeft zelf alleen nog je koffer in te pakken!
